Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas no contexto da melhoria de processos. A melhoria de processos geralmente começa com a identificação de oportunidades de melhoria e a análise do que pode ser otimizado. O estágio 1 é crucial para entender que sempre há espaço para melhorias. Analisando as opções: a) Analisar as operações comuns a produtos diferentes e procurar aumentar os custos. - Esta opção não faz sentido, pois o objetivo da melhoria de processos é geralmente reduzir custos e aumentar a eficiência, não aumentá-los. b) Aumentar os defeitos, mesmo que isso seja aparentemente impossível. - Esta opção também é incoerente, pois a melhoria de processos visa reduzir defeitos, não aumentá-los. Nenhuma das alternativas apresentadas parece correta, pois ambas estão em desacordo com os princípios de melhoria de processos. Você pode precisar revisar as opções ou fornecer mais informações.