Vamos analisar cada uma das alternativas sobre o Net Promoter Score (NPS): a) A métrica que mede a satisfação dos clientes, usa três opções na sua metodologia: promotores, detratores e neutros. - Esta afirmação está correta. O NPS realmente classifica os clientes em promotores, detratores e neutros. b) O NPS não deve ser aplicado na área de saúde porque não é permitido pelo CFM. - Esta afirmação não é verdadeira. O NPS pode ser aplicado em diversas áreas, incluindo saúde, desde que respeitadas as diretrizes éticas. c) Net Promoter Score é uma ferramenta quantitativa, ou seja, só mede números e não qualidade. - Embora o NPS seja uma métrica quantitativa, ele também fornece insights qualitativos através dos comentários dos clientes, portanto, essa afirmação é enganosa. d) Os resultados do NPS ajudam a clínica ou consultório a ter status. - Essa afirmação é vaga e não reflete o propósito principal do NPS, que é medir a lealdade do cliente e não necessariamente o "status". e) Pela métrica, clientes detratores devem ser ignorados. - Essa afirmação é incorreta. Clientes detratores devem ser ouvidos e suas opiniões consideradas para melhorar os serviços. Diante da análise, a alternativa correta é: a) A métrica que mede a satisfação dos clientes, usa três opções na sua metodologia: promotores, detratores e neutros.