Vamos analisar a primeira questão sobre o processo de comunicação em redes sociais: a) Apesar do ambiente de redes sociais estar ambientado na internet, a linguagem adotada por uma instituição pública deve ser formal e representativa de sua cultura institucional. - Embora a formalidade possa ser importante, as redes sociais geralmente exigem uma linguagem mais acessível e menos formal. b) No processo de comunicação nas redes sociais o uso de fotos, ilustrações ou vídeos não deve ser entendido como linguagem adequada. - Isso é incorreto, pois o uso de elementos visuais é muito comum e eficaz nas redes sociais. c) Nas redes sociais o emissor é representado pelo usuário das redes sociais. - Essa afirmação é verdadeira, pois o usuário é quem emite a mensagem. d) O código (linguagem) utilizado em uma conversa nas redes sociais deve ser simples e de fácil entendimento para emissor e receptor da mensagem transmitida. - Essa opção também é verdadeira e reflete uma boa prática de comunicação nas redes sociais. Dentre as opções, a mais adequada é a d) O código (linguagem) utilizado em uma conversa nas redes sociais deve ser simples e de fácil entendimento para emissor e receptor da mensagem transmitida. Agora, para a segunda questão, que não está completa, você precisa criar uma nova pergunta para que eu possa ajudar.