Analisando as alternativas sobre a conscientização na jornada do cliente: a) É a última etapa do processo. - Isso está incorreto, pois a conscientização ocorre antes de outras etapas. b) É o primeiro passo do processo. - Esta opção está correta, pois a conscientização é geralmente a primeira etapa na jornada do cliente, onde o cliente toma conhecimento de um problema ou necessidade. c) Nenhuma intervenção no processo. - Isso não faz sentido, pois a conscientização é uma parte ativa da jornada. d) Está presente em todas as fases do processo. - Embora a conscientização possa ser relevante em várias fases, ela é especificamente a primeira etapa. Portanto, a alternativa correta é: b) É o primeiro passo do processo.