Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: A - O e-mail da diretoria exemplifica comunicação horizontal, por ser um canal oficial. Incorreta. O e-mail da diretoria é um exemplo de comunicação vertical descendente, pois a informação vem de um nível hierárquico superior para os colaboradores. B - O grupo de WhatsApp ilustra comunicação vertical ascendente, pois envolve feedback. Incorreta. O grupo de WhatsApp é uma comunicação horizontal, pois ocorre entre pares, e não de um nível hierárquico inferior para um superior. C - O boato caracteriza comunicação informal, por não seguir fluxos hierárquicos. Correta. O boato realmente é uma forma de comunicação informal, pois não tem uma fonte oficial e não segue os canais hierárquicos estabelecidos. D - A comunicação vertical descendente ocorre apenas em canais não oficiais. Incorreta. A comunicação vertical descendente pode ocorrer em canais oficiais, como e-mails, reuniões, etc. E - A discussão no WhatsApp é um exemplo de comunicação vertical institucionalizada. Incorreta. A discussão no WhatsApp é uma comunicação horizontal, não vertical. Portanto, a alternativa correta é: C - O boato caracteriza comunicação informal, por não seguir fluxos hierárquicos.