Para resolver o problema apresentado, é importante considerar a necessidade de melhorar a comunicação e a colaboração entre os departamentos de TI e Operações. As falhas na comunicação horizontal, como a falta de consulta antes da implementação de mudanças e a utilização de jargões incompreensíveis, indicam que há uma necessidade de integração e alinhamento entre as equipes. Vamos analisar as alternativas: A - Criar um comitê interdepartamental com reuniões quinzenais obrigatórias. - Esta opção promove a comunicação e a colaboração entre os departamentos, permitindo que as partes se alinhem e discutam questões relevantes. B - Determinar que TI simplifique unilateralmente sua documentação. - Essa abordagem não resolve a falta de comunicação e pode gerar mais conflitos, pois não envolve a colaboração do departamento de Operações. C - Exigir que Operações façam curso técnico de TI por conta própria. - Essa medida não aborda a questão da comunicação e pode ser vista como uma imposição, sem resolver os problemas de entendimento entre as áreas. D - Transferir os conflitos para a área jurídica como caso disciplinar. - Essa opção não resolve o problema de comunicação e pode agravar a situação, criando um ambiente hostil. E - Considerar os atritos irrelevantes e focar as métricas individuais. - Ignorar os conflitos não é uma solução viável, pois os problemas de comunicação precisam ser tratados. A alternativa que melhor resolve estruturalmente o problema, promovendo a integração e a comunicação entre os departamentos, é: A - Criar um comitê interdepartamental com reuniões quinzenais obrigatórias.