A LaserMais Estética Avançada é uma empresa imaginária que atua no segmento de depilação a laser, oferecendo serviços personalizados para diferentes perfis de clientes. Nos últimos anos, a empresa percebeu um aumento expressivo na demanda, o que exigiu a adoção de metodologias de gestão de projetos e de gestão de processos e serviços para melhorar sua eficiência operacional e garantir a qualidade no atendimento.

A gestão de projetos foi essencial na implantação de novas unidades, aquisição de equipamentos de última geração e desenvolvimento de novos pacotes de serviços. Esse modelo trouxe mais controle sobre prazos, custos e escopo, garantindo entregas alinhadas às expectativas estratégicas da empresa.

Por outro lado, a gestão de processos se mostrou fundamental no mapeamento de toda a jornada do cliente, desde o agendamento até o pós-atendimento. Foram definidos indicadores de desempenho (KPIs), protocolos operacionais e padrões de qualidade que garantem a padronização dos serviços, a satisfação dos clientes e a redução de retrabalho.

Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. A gestão de projetos na LaserMais contribui diretamente para a implementação de mudanças organizacionais, lançamento de novas unidades e desenvolvimento de serviços, sendo focada em demandas específicas, com início, meio e fim bem definidos.PORQUE

II. A gestão de processos está diretamente relacionada ao desenvolvimento de projetos temporários e não se aplica às rotinas operacionais da empresa, pois seu foco está exclusivamente em ações com início e fim delimitados.A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Selecione uma alternativa:

a)

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.

b)

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

c)

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

d)

A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.

e)

As asserções I e II são proposições falsas.