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Comportamento do Consumidor

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Referente à compra por impulso e o comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Levar o consumidor a agir por impulso requer técnicas apuradas de trademarketing e shoppermarketing.
( F ) O impulso é um forte estímulo ocorrido externamente e que acaba em uma ação.
( V ) Quem realiza um ato por impulso, geralmente, busca uma gratificação emocional, como no caso da compra compulsiva, que traz alterações de humor, satisfação e prazer.
( V ) Para que uma loja, seja ela física ou virtual, provoque a compra por impulso, é preciso conhecer de forma profunda o comportamento do consumidor e criar atrativos que atinjam seus interesses.

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QUESTÕES OBJETIVAS DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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UNIASSELVI

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Ed

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Vamos analisar cada uma das afirmações sobre compra por impulso e comportamento do consumidor: ( V ) Levar o consumidor a agir por impulso requer técnicas apuradas de trademarketing e shoppermarketing. É verdadeira. Técnicas de marketing são essenciais para influenciar o comportamento do consumidor e estimular compras por impulso. ( F ) O impulso é um forte estímulo ocorrido externamente e que acaba em uma ação. É falsa. O impulso é geralmente considerado uma resposta interna a um estímulo, e não apenas um estímulo externo. ( V ) Quem realiza um ato por impulso, geralmente, busca uma gratificação emocional, como no caso da compra compulsiva, que traz alterações de humor, satisfação e prazer. É verdadeira. Compras por impulso muitas vezes estão ligadas à busca de satisfação emocional. ( V ) Para que uma loja, seja ela física ou virtual, provoque a compra por impulso, é preciso conhecer de forma profunda o comportamento do consumidor e criar atrativos que atinjam seus interesses. É verdadeira. Conhecer o comportamento do consumidor é fundamental para criar estratégias que incentivem compras por impulso. Portanto, a sequência correta é: V - F - V - V. A alternativa que apresenta essa sequência é: a) V - F - V - V.

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Sob a ótica do marketing de massa, a empresa se dedica à produção, distribuição e promoção de um produto para todos os compradores. No entanto, a crescente fragmentação do mercado dificulta o marketing de massa, sugerindo que esta forma de atuação está com os dias contados. Sheth, Mittal e Newman (2001) sugerem a necessidade de trabalhar o marketing de forma diferente para atingir os diferentes segmentos.
Sobre a segmentação do mercado ou dos consumidores, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Nenhuma segmentação de mercado vai envolver somente um critério, devemos levar em consideração mais de uma variável ao fazermos uma segmentação.
( X ) Um segmento de mercado é um grupo de consumidores com características iguais.
( ) A estratégia de segmentação ajudará a empresa a se posicionar no mercado de forma mais eficaz.
( ) Existem várias formas de segmentarmos os consumidores, entre elas: segmentação por uso, demográfica e psicográfica.

A orientação para o cliente, ou mercado, significa o pleno entendimento dos desejos e necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado, empregado para formular todos os planos e ações da empresa a fim de criar clientes satisfeitos. A orientação para o cliente faz com que as empresas criem valor para os seus clientes, desta forma, as empresas orientadas para o cliente criam uma vantagem competitiva no mercado.
Sobre as vantagens competitivas das empresas orientadas para o cliente, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Uma das vantagens que geram crescimento da receita é o aumento da propaganda boca a boca, pois é a melhor forma da empresa crescer e conquistar novos clientes sem muitos investimentos.
( X ) A orientação para o cliente produz clientes satisfeitos, mas estes clientes não ajudam a aumentar a receita da organização, pois estes clientes não estão dispostos a contar para os outros sobre a empresa.
( ) Uma das vantagens que aumentam a lucratividade é a eficiência de custo em virtude de clientes que compram repetidamente, pois as estratégias para manter clientes são menos custosas do que as estratégias de conquistar clientes.
( ) As vantagens competitivas levam a empresa a ter um melhor desempenho em função de um aumento da lucratividade e de um crescimento da receita.

O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto, seja uma simples bala de goma ou um complexo sistema de gestão. Desta forma, as organizações devem buscar informações para entender os consumidores. Existem várias formas de pesquisar o comportamento do consumidor. Sobre as ferramentas de pesquisas, analise as sentenças a seguir:
Analise as sentenças a seguir:
I- O questionário é uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas, esse método é utilizado para explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores, podendo coletar informações de um grande número de pessoas. CORRETA
II- Um grupo de discussão colocará os entrevistados em uma situação em que não estão acostumados, para observá-los. Desta forma, os pesquisadores conseguirão saber o que o consumidor faz e não o que diz que faz. ERRADA
III- A narração de história é uma ferramenta que conduz o consumidor a contar para o entrevistador sua experiência com o produto. O objetivo é que os consumidores expressem suas necessidades, sentimentos e percepções através da interpretação da imagem ou do cenário propostos. CORRETA
IV- No experimento, alguns participantes, entre 6 a 12 consumidores, discutirão sobre determinado assunto, sempre liderados por um moderador capacitado que orienta a discussão. ERRADA

Estudar o comportamento do consumidor é estudar o ser humano e todas as nuances envolvidas. Não é uma tarefa fácil, mas pode trazer muitos benefícios para as organizações. Entre os benefícios que o estudo pode trazer para as organizações é a elaboração de uma estratégia de marketing mais assertiva.
Com base em como o comportamento do consumidor pode auxiliar nas atividades de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing cria, entrega e comunica valor, desta forma, é necessário que o profissional de marketing faça pesquisas com diversos grupos de consumidores dentro do mercado para elaborar estratégias que ofereçam tal valor. CORRETA
II- É necessário que o profissional de marketing analise onde o consumidor alvo compra e como as lojas devem ser projetadas para atender às necessidades dos consumidores. CORRETA
III- Profissionais de marketing não precisam realizam pesquisas do consumidor para tomarem decisões sobre o produto, como os atributos que podem ser mudados em uma oferta existente, é o pessoal da produção que toma estas decisões. ERRADA
IV- A influência que o preço tem sobre as decisões de aquisição, uso e descarte do consumidor não é importante para a tomada de decisão dos profissionais de marketing. ERRADA

As teorias comportamentais consideram o comportamento do consumidor como um processo aprendido de acordo com os princípios de aprendizagem. Uma das principais teorias comportamentais utilizada para entender o comportamento do consumidor é a Teoria de Skinner.
Sobre os estímulos recompensadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
( V ) A propaganda tem um papel de estímulos aliciadores, pois busca um lugar na consciência do consumidor, enquanto os presentes posteriores (brindes, por exemplo) seriam os verdadeiros responsáveis pelo condicionamento.
( V ) O condicionamento pode se dar de três diferentes formas: reforço positivo, reforço negativo e punição.
( F ) Os estímulos reforçadores não mudam em questão de tempo, categoria e de importância.
( V ) Antes de oferecerem um esforço reforçador, as empresas devem conhecer os estímulos reforçadores que atrairão o consumidor.

Para entendermos o comportamento do consumidor, é necessário o envolvimento de muitas áreas do conhecimento. Entre as diversas teorias que estudamos para compreender o comportamento do consumidor estão as teorias da motivação sobre o comportamento humano.
Sobre as duas principais teorias da motivação, a Teoria de Freud e a Teoria de Maslow, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Os três sistemas que são abordados na Teoria de Freud são: o id, o ego e o superego.
( X ) Para Maslow não existem determinadas condições como pré-requisitos para a satisfação das necessidades básicas.
( ) A Teoria de Freud ajuda no entendimento do comportamento do consumidor, pois apresenta a importância de motivos inconsciente que subjazem às compras, assim, os consumidores não sabem exatamente porque compraram.
( ) A Teoria de Maslow trata da hierarquia das necessidades e sugere cinco planos básicos na vida: satisfazer necessidades fisiológicas, de segurança, de afeto, de relacionamento e de autorrealização.

Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra, como iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. É importante lembrar que um consumidor pode exercer vários papéis em um processo de compra, ou todos.
Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce nas compras pessoais, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) O iniciador vai sugerir que outros consumidores adquiram determinado bem ou serviço, geralmente já experimentado anteriormente por ele.
( ) O comprador está exercendo o papel de influenciador quando a sua opinião ou ponto de vista pode influenciar a decisão de compra de outra pessoa.
( X ) O comprador é quem definirá o momento de realizar a compra, o que deve ser comprado, de que forma deve ser adquirido e inclusive escolhendo o melhor local para a compra.
( ) O usuário é quem realmente é quem vai utilizar o bem ou serviço adquirido, podendo ser uma pessoa ou um grupo.

O consumidor que compra produtos (bens e serviços) para o seu próprio uso, como quando compramos uma escova de dentes e uma pasta de dentes para nosso próprio consumo, recebe uma denominação.
Como é chamado esse consumidor?
( ) Consumidor único.
( ) Consumidor corporativo.
( ) Consumidor organizacional.
( X ) Consumidor pessoal.

Entender o comportamento do consumidor é uma tarefa complexa. No entanto, estudar o consumidor é entender o comportamento humano, desta forma, muitas áreas do conhecimento são envolvidas, como Sociologia, Psicologia, Antropologia e Economia. Sobre as teorias racionais que auxiliarão a compreensão do comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
Analise as sentenças a seguir:
I- A partir da teoria racional, os consumidores teriam consciência de seu comportamento e o controlariam, não esquecendo de sempre considerar os aspectos motivacionais. ERRADA
II- Uma das teorias racionais vem da economia e pondera que o consumo é ditado por escolhas racionais sobre a disponibilidade dos produtos e dos recursos necessários para obtê-los. CORRETA
III- As teorias de avaliação de risco e decisão são teorias racionais que consideram que as necessidades e os desejos humanos se organizam em uma hierarquia. ERRADA
IV- A renda é um importante fator para as teorias econômicas, existindo uma relação direta entre a renda das famílias e o consumo de certas categorias de produtos. CORRETA

As teorias sociais têm como objeto de estudo o comportamento de grupos e também o comportamento individual, mantido o foco de unidade no grupo (GIGLIO, 2010). Um dos focos das teorias sociais é o comportamento de consumo, pois alguns dos comportamentos, como o consumo de moda, parece intimamente ligado à influência de grupo.
Sobre a influência dos grupos no comportamento do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) O desejo que algumas pessoas têm de 'adequar-se' ou identificar-se com os indivíduos ou grupos é a primeira motivação para muitas de suas compras e atividades.
( ) Um grupo de referência pode ser considerado um indivíduo ou grupo, real ou imaginário, concebido como capaz de ter relevância significativa para as avaliações, aspirações ou comportamento de um indivíduo.
( X ) Ao fazer parte de um grupo de referência, as pessoas não se sujeitam às normas de conduta e as regras sobre o que consumir.
( ) Os grupos influenciam o consumidor de três maneiras: informativa, utilitária e expressiva de valor.

O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue o fechamento do negócio, além de garantir a sobrevivência da organização, garantindo a ela que seja recompensada ao valor que gera para o cliente (RIBEIRO, 2015). Precificar um produto significa agir de maneira estratégica, utilizando táticas para estimular o seu preço de vendas.
Sobre a precificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) O preço do produto é apenas um indicador do custo, portanto, não é necessário compreender as percepções do consumidor sobre o preço.
( F ) Existem três fatores para a formação do preço levando em consideração os preços psicológicos: preço de referência, inferência preço-qualidade e preço premium.
( V ) O preço que a organização estabelecerá deverá ficar em uma faixa de preço alto para gerar demanda e uma faixa de preços baixos para gerar lucro.
( V ) O preço de referência deve ser utilizado quando o consumidor faz referência ao mesmo produto com várias alternativas de compras, por exemplo, valor máximo e mínimo ao preço que pretende pagar.

O objetivo das organizações é vender seus produtos, para isso é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes.
Sobre a estratégia de força de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A estratégia de força de vendas corresponde a um departamento de marketing de uma organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios diretos de interação na promoção de vender produtos e serviços com os potenciais clientes.
( V ) Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a organização tem a necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, ou seja, o gerenciamento da força de vendas.
( F ) Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam capacitados, treinados, remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o mais importante são os produtos e os serviços de qualidade.
( F ) Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir uma imagem adequada da organização, pois a percepção do consumidor não está aliada à imagem da organização.

O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um processo padrão para a tomada de decisão.
Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Na etapa de avaliação de alternativas, o consumidor busca informações tanto internamente quanto externamente, uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet.

Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Na etapa de avaliação de alternativas, o consumidor busca informações tanto internamente quanto externamente, uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet.
( ) Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se trarão os resultados para sua satisfação.
( X ) Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância cognitiva, isso pode levar a um resultado de desequilíbrio entre conhecimento, atitudes e crenças.
( ) Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver seus problemas.

Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) No comportamento de compra complexo, a escolha torna-se difícil, pois é algo que não é feito habitualmente e os valores são elevados.
( V ) O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas.
( F ) O comportamento de compra habitual está ligado a compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados.
( F ) O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas.

Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
( I ) A escolha é difícil, pois é algo que não é feito habitualmente e os valores são elevados.
( IV ) Está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas.
( III ) Geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas.
( II ) Trata de compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados.

Sobre o conceito de experiências e expectativas no estudo do comportamento do consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
( ) As expectativas dos consumidores, exclusivamente quanto a seus atributos afetivos, são importantes para o processo de consumo.
( ) O comportamento do consumidor remete às necessidades e aos desejos dos consumidores, não considerando suas experiências e expectativas.
( X ) As expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por superação e prazeres ao longo do tempo.
( ) Existem dois atributos que estão ligados às expectativas do consumidor, o componente contemplativo e o componente afetivo.

Sobre a satisfação dos consumidores, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Para que os consumidores façam novamente compras, as organizações precisam focar em estratégias promocionais que façam a pós-compra do consumidor ser a mais benéfica possível.
( ) O nível de satisfação do consumidor é dividido em três dimensões: satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação do benefício de uso.
( X ) Para uma pós-compra eficiente e eficaz, não é necessário levar em consideração como o consumidor estava psicologicamente naquele momento em relação às expectativas da aquisição do produto.
( ) A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento, quando existe uma comparação do resultado percebido por um determinado produto em relação às expectativas do consumidor.

Sobre as considerações que as organizações devem levar em consideração com relação ao consumidor global, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Cada região do planeta possui comunidades com diferenças culturais e valores distintos próprios, e é normal uma empresa ter que alterar e adaptar seus produtos conforme os costumes e hábitos de cada região.
( V ) O fluxo migratório entre os países tornou as subculturas étnicas, raciais e religiosas um fator importante na compreensão dos hábitos de compra dos consumidores.
( V ) As influências culturais fazem parte da escolha de um produto ou serviço que seja uma necessidade ou um desejo.
( V ) É necessário observar as mudanças de hábitos dos consumidor, o gestor deverá estar atento e mudar estrategicamente o mais rápido possível, pois a competitividade é grande, dependendo do tipo de negócio em que se está inserido.