Para responder à sua pergunta sobre a definição de Total Quality Management (TQM ou Gestão de Qualidade Total), vamos analisar cada uma das alternativas: a) Modelo padrão do setor para definir e medir a maturidade do processo de desenvolvimento de uma empresa de software e para fornecer orientação sobre o que eles podem fazer para melhorar sua qualidade de software. - Esta definição é mais específica para o desenvolvimento de software e não abrange o conceito amplo de TQM. b) Fornece um roteiro que descreve os passos a serem executados como parte do teste, define quando esses passos são planejados e então executados, e quanto trabalho, tempo e recursos serão necessários. - Esta opção parece mais relacionada a processos de teste do que à gestão de qualidade total. c) Trabalha com a filosofia básica que questiona a existência de um grupo de garantia de qualidade centralizado que seja responsável pela qualidade. - Embora TQM promova a responsabilidade pela qualidade em toda a organização, essa definição não captura completamente o conceito. d) Padrão de garantia de qualidade que define um framework para ser seguido para atender aos requisitos de qualidade de seus clientes. - Esta opção se aproxima do conceito de TQM, mas ainda é um pouco limitada. e) Família de padrões em gerenciamento de qualidade e garantia de qualidade que define um conjunto básico de boas práticas para atender aos requisitos de qualidade de seus clientes. - Esta definição é mais abrangente e reflete a essência do TQM, que é a busca contínua pela qualidade em todos os aspectos da organização. Após analisar as alternativas, a opção que melhor define Total Quality Management (TQM ou Gestão de Qualidade Total) é: e) Família de padrões em gerenciamento de qualidade e garantia de qualidade que define um conjunto básico de boas práticas para atender aos requisitos de qualidade de seus clientes.