Produtos são bens tangíveis (físicos), ou intangíveis (serviços), que possuem características distintas e específicas e com um certo nível de qualidade que os diferencia. Ao ofertar um produto ao mercado, todo profissional precisa pensar em 5 níveis do produto, como forma de conquistar o cliente.
Considerando as definições e características de cada um dos níveis de produtos, avalie as alternativas a seguir:
I - É, no segundo nível, que o profissional de marketing deverá ser capaz de transformar o benefício central em um produto básico. Como exemplo, temos um hotel, no qual o hóspede em potencial estará comprando descanso, ou pernoite (benefício central). No segundo nível (produto básico), esse mesmo hóspede espera que o quarto ofertado tenha uma cama, banheiro, toalhas e um armário para guardar a bagagem dele.
II - É, no terceiro nível (produto esperado), que as empresas, em países em desenvolvimento, acirram a competitividade delas. No produto esperado, o profissional de marketing deve ser capaz de examinar o sistema de consumo, ou seja, saber como o consumidor desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto.
III - Ao desenvolver o produto em potencial (5° Nível), o profissional de marketing deve estar atento para uma série de atributos e condições que os compradores, normalmente, esperam ao comprar tal produto. Temos, como exemplo, um hóspede de um hotel que, ao chegar ao quarto dele, espera encontrar: cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranquilidade.
IV - O produto potencial é definido, dessa forma, quando ele excede as expectativas do cliente.
a) II e IV, apenas.
b) I, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) III e IV, apenas.