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KOTLER / 2003 afirma que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós - nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio - é parte dele. Não prestamos nenhum favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-lo.
Seguindo a premissa do autor, assinale a alternativa correta quanto ao assunto abordado:
D Relacionamento e atendimento ao cliente. (marcada)

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Ed

há 5 dias

A citação de Kotler enfatiza a importância do cliente e a relação de dependência que a empresa tem em relação a ele. O foco está no valor do relacionamento e no atendimento ao cliente, destacando que o cliente é fundamental para o sucesso do negócio. Analisando a alternativa apresentada: D) Relacionamento e atendimento ao cliente - Esta alternativa está alinhada com a premissa de Kotler, que destaca a importância do cliente e a necessidade de um bom relacionamento e atendimento. Portanto, a alternativa correta é: D) Relacionamento e atendimento ao cliente.

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A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmacoes seguintes.
1. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
2. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
3. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
E I, II e III. (marcada)

A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando algumas variáveis.
Desta forma, quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:
A Segmentação geográfica. (marcada)

Comida é uma necessidade fisiológica, portanto ter fome seria algo simples, básico. Porém, "fome de comer hambúrguer" seria algo além. Logo, a variedade de opções no /fast-food/ apresentaria uma condição ímpar na criação de valor para o cliente, o que justificaria o preço cobrado, por exemplo.
As empresas precisam descobrir o que cria valor para os clientes, e oferecer a eles exatamente o que querem. No caso acima, o fato da "fome de comer hambúrguer" é atribuído a:
B Desejo. (marcada)

A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade.
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:
C Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados. (marcada)

O termo que completa, corretamente, a lacuna do texto é
"É _____________ ao nutricionista fazer publicidade ou propaganda em meios de comunicação com fins comerciais, de marcas de produtos alimentícios, suplementos nutricionais, fitoterápicos, utensílios, equipamentos, serviços ou nomes de empresas ou indústrias ligadas às atividades de alimentação e nutrição". (Fonte: RESOLUÇÃO CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de 2018)
E vedado. (marcada)

Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O departamento de vendas organiza as faturas e as repassa para vários departamentos para encomendar itens faltantes no estoque. Os itens expedidos geram informações de remessa e cobrança, que também são enviados a diferentes departamentos.
Estamos trazendo a definição sobre
C ciclo pedido-pagamento. (marcada)

O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente, bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas.
Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:
E Propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo. (marcada)

Considerando as etapas do plano de marketing, marque abaixo a opção que considera as atividades desenvolvidas, os responsáveis, o período a ser desenvolvido e o quanto será gasto (orçamento). Cabe ao gestor definir qual é o melhor caminho para alcançar tais objetivos:
E Plano de ação. (marcada)

Um dos atributos de um consumidor responsável é "ser ecologicamente correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás CFC.
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor:
E Avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e desejos. (marcada)