4ª) Conforme Keller e Machado (1006, p.3) "um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida um mercado para apreciação, aquisição, utilização ou consumo e que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo. Assim, o produto pode ser um bem físico (cereal, raquete de tênis ou automóvel), um serviço (linha aérea, banco ou seguradora), uma loja de varejo (loja de departamentos, loja de especialidades ou supermercado), uma pessoa (político, artista ou atleta profissional), uma organização (ONG ou grupo de teatro), um lugar (cidade, estado ou país) ou uma ideia (causa política ou social). Produtos possuem diversas características que, juntas, satisfazem as necessidades dos clientes. Ingredientes, funcionalidades, objetivos e necessidades são algumas características desses produtos. Porém, com uma concorrência cada vez maior no mercado, certos produtos não conseguem se diferenciar muito uns dos outros. Se por um lado o produto é criado com a função de suprir uma necessidade, a marca, por sua vez, está diretamente relacionada às emoções. Elas envolvem valor, qualidade, relacionamento, confiabilidade entre outros fatores que consideramos ao escolher um produto em vez de outro. Desta forma, qual a diferença entre produto e marca? I - O produto e a marca são a mesma coisa II - As marcas são criadas para encantar, um cliente não se encanta com produtos III - Os produtos possuem características que satisfazem as necessidades dos clientes. Sendo assim, é correto afirmar que: a) apenas a afirmativa I está correta b) apenas a afirmativa II está correta c) apenas a afirmativa III está correta d) as afirmativas II e III estão corretas