Ed
há 2 meses
Vamos analisar cada uma das afirmações: I) Para ser eficaz, a experiência deve ser consistente com a marca, refletir sua identidade e seus valores, estimular a participação ativa e o engajamento do consumidor. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a consistência com a marca e o engajamento do consumidor são fundamentais no marketing experiencial. II) Os aspectos cognitivos do marketing experiencial envolvem os cinco sentidos e afetam as percepções, o julgamento e o comportamento do consumidor, utilizando muitas vezes atributos abstratos como cor, sabor, textura, cheiro. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois o marketing experiencial realmente utiliza os sentidos para influenciar a percepção do consumidor. III) O marketing experiencial é também conhecido como marketing de influência, porque foca no engajamento e no relacionamento do consumidor durante a jornada de consumo. Falso, essa afirmação é incorreta. O marketing experiencial e o marketing de influência são conceitos diferentes. O marketing experiencial foca na criação de experiências, enquanto o marketing de influência se concentra em influenciadores e suas audiências. IV) Como serviços são essencialmente experiências, os prestadores de serviços devem tangibilizar o máximo possível suas promessas. A afirmação está incompleta, mas a ideia de que serviços devem ser tangibilizados é verdadeira. No entanto, a frase não está completa e não se pode considerar como verdadeira sem o final. Com base na análise, as afirmações verdadeiras são I e II. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II.