Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Joseph Juran trabalhou os conceitos de qualidade junto à indústria japonesa, propondo a utilização de gráficos de controle e focando suas análises na correção de produtos defeituosos. Para isso, destacou-se no desenvolvimento de modelos estatísticos que almejaram contribuir para a detecção de falhas na produção. Falso. Juran é conhecido por seu foco em gestão da qualidade e melhoria contínua, mas não é especificamente associado à proposta de gráficos de controle, que é mais atribuída a outros autores, como Deming. II. Edwards Deming afirmava que a gestão da qualidade deveria ser iniciada já no desenvolvimento do projeto, permeando todos os processos a partir de então. Ele ainda propôs uma divisão para a gestão da qualidade, uma trilogia que a segmentou em: planejamento, controle e melhoria da qualidade. Verdadeiro. Deming realmente enfatizava a importância da qualidade desde o início do processo e sua trilogia é um conceito reconhecido. III. O diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe, foi uma das ferramentas desenvolvidas por Ishikawa para a melhoria da qualidade. Ishikawa incentivava que esta, dentre outras ferramentas desenvolvidas por ele, fosse utilizada cotidianamente, pelos próprios colaboradores da organização, ou seja, sem a necessidade de especialistas. Verdadeiro. Ishikawa realmente desenvolveu o diagrama de causa e efeito e promovia o uso de ferramentas de qualidade por todos os colaboradores. IV. A gestão da qualidade pode ser dividida em três eras: da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total. Esta última tem como expoente Armand Feigenbaum, o qual afirmava que atinge-se a melhoria da qualidade ao se desenvolver uma liderança para a qualidade, uma tecnologia moderna para a qualidade e um compromisso organizacional para esse fim. Verdadeiro. A divisão em eras é uma abordagem comum e Feigenbaum é reconhecido por suas contribuições à qualidade total. Agora, vamos resumir os resultados: - I: Falso - II: Verdadeiro - III: Verdadeiro - IV: Verdadeiro Portanto, as afirmações corretas são II, III e IV. A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: c) II, III e IV.