Vamos analisar cada afirmativa: I. A equipe deve garantir que o mapa de empatia reflita os principais pontos em comum das entrevistas, evitando que o perfil criado seja uma descrição isolada de um único cliente. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o mapa de empatia deve representar as características e necessidades comuns dos usuários, não apenas de um único cliente. II. Para construir o mapa, a equipe pode usar informações de entrevistas, mas também observações diretas, como o que o cliente faz ou diz ao interagir com o aplicativo. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois o uso de diferentes fontes de informação, como observações diretas, enriquece a construção do mapa de empatia. III. O mapa de empatia, por ser baseado em histórias reais, dispensa a necessidade de validação posterior, garantindo que a solução desenvolvida atenderá 100% das necessidades do usuário. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois mesmo que o mapa de empatia seja baseado em histórias reais, a validação posterior é essencial para garantir que a solução realmente atenda às necessidades dos usuários, já que as necessidades podem variar e evoluir. Com base nas análises, as afirmativas I e II estão corretas, enquanto a III está incorreta. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II.