Vamos analisar as opções uma a uma, considerando a perspectiva de Albrecht e Corrêa e Corrêa sobre como todos os aspectos de um negócio contribuem para servir o cliente. A) Somente as interações diretas com o cliente, como vendas e suporte, devem ser consideradas serviços. - Esta opção é limitada, pois ignora outras etapas do processo que também impactam a experiência do cliente. B) As empresas devem focar exclusivamente na qualidade do produto, pois serviços são apenas relevantes em indústrias como hospitalidade e educação. - Esta visão é restritiva e não reflete a ideia de que todos os aspectos do negócio são importantes para a satisfação do cliente. C) Cada etapa do processo de negócio, da produção à entrega, deve ser considerada um serviço que contribui para a experiência geral do cliente. - Esta opção está alinhada com a visão de que todos os aspectos do negócio impactam a satisfação do cliente. D) A produção de bens físicos não constitui um serviço e não impacta a percepção de valor do cliente. - Esta afirmação é incorreta, pois a produção de bens físicos definitivamente impacta a percepção de valor. E) Os serviços somente são importantes após a compra do produto, focando principalmente em garantias e devoluções. - Esta opção ignora a importância dos serviços durante todo o processo de compra. Diante dessa análise, a alternativa que melhor explica como os negócios devem tratar suas operações para maximizar a satisfação do cliente é: C) Cada etapa do processo de negócio, da produção à entrega, deve ser considerada um serviço que contribui para a experiência geral do cliente.