Para identificar a característica de um bom atendimento ao cliente, vamos analisar cada alternativa: a) Ser rápido e impessoal - Embora a rapidez seja importante, um atendimento impessoal não é uma boa prática, pois o cliente busca uma experiência mais humanizada. b) Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas - Esta é uma característica fundamental de um bom atendimento, pois demonstra empatia e preocupação com as necessidades do cliente. c) Ignorar o cliente durante períodos de alta demanda - Ignorar o cliente é totalmente oposto a um bom atendimento. d) Oferecer sempre o produto mais caro - Isso não é uma característica de bom atendimento, pois o foco deve ser nas necessidades do cliente, não apenas em maximizar vendas. Portanto, a alternativa correta é: b) Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas.