Sim, o exemplo apresentado está correto. A gestão integrada da cadeia de abastecimento deve realmente estar alinhada com os objetivos de desempenho organizacional para criar valor aos consumidores. 1. Flexibilidade: A capacidade de gerenciar não conformidades internamente é crucial para evitar que produtos defeituosos cheguem ao cliente, aumentando assim o valor percebido. 2. Confiabilidade do serviço: Impedir que defeitos cheguem ao cliente é fundamental para manter a confiança e a satisfação do consumidor. 3. Taxa de atendimento: A rapidez na entrega, conforme a solicitação do cliente, é um fator determinante para a satisfação do cliente. 4. Disponibilidade: Garantir que os produtos estejam disponíveis em diferentes canais de distribuição é essencial para atender às expectativas dos consumidores. Esses elementos são momentos da verdade que, quando bem gerenciados, contribuem para a criação de valor e satisfação do cliente.