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Segundo a Visão Relacional das Redes, de Dyer e Singh (1998), os recursos críticos de uma empresa: Questão 1Escolha uma opção: Devem ser exclusivamente financeiros para gerar vantagem competitiva. Estão sempre limitados às fronteiras da própria empresa. Podem estar relacionados a recursos e rotinas compartilhados com outras empresas. São definidos unicamente pela alta gestão da organização. Questão 2 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão "De acordo com a Harvard Business Review (2019), 73% de todos os clientes usam vários canais durante sua jornada de compra. (...) Os clientes esperam um serviço ou experiência consistente, uniforme e integrado, independentemente do canal que usam; eles estão dispostos a alternar perfeitamente entre os canais - loja tradicional, online e móvel - dependendo de suas preferências, sua situação atual, a hora do dia ou a categoria do produto (JUANEDA-AYENSA; MOSQUERA e SIERRA MURILLO, 2016)." Questão: Com base no texto, o que os consumidores esperam ao utilizar vários canais na jornada de compra? Questão 2Escolha uma opção: Que cada canal ofereça uma experiência completamente diferente da outra. Que os canais sejam usados de forma isolada, sem conexão entre si. Que os varejistas ofereçam apenas lojas físicas e descartem os canais digitais. Um serviço integrado e consistente, independentemente do canal utilizado. Questão 3 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão I - As empresas que oferecem prazos de entrega mais curtos (2 a 3 dias) são geralmente preferidas pelos consumidores. PORQUE II - Os consumidores passaram a valorizar eficiência e rapidez na entrega, e empresas com processos lentos de pedidos podem perder vendas e clientes. Questão 3Escolha uma opção: A e R são verdadeiras, e R justifica A. A é verdadeira, e R é falsa. A é falsa, e R é verdadeira. A e R são verdadeiras, mas R não justifica A.
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Vamos analisar cada uma das questões separadamente: Questão 1: "Segundo a Visão Relacional das Redes, de Dyer e Singh (1998), os recursos críticos de uma empresa:" - Devem ser exclusivamente financeiros para gerar vantagem competitiva. Falso, pois a visão relacional considera diversos tipos de recursos, não apenas financeiros. - Estão sempre limitados às fronteiras da própria empresa. Falso, a visão relacional sugere que os recursos podem ser compartilhados com outras empresas. - Podem estar relacionados a recursos e rotinas compartilhados com outras empresas. Verdadeiro, essa é uma das premissas da visão relacional. - São definidos unicamente pela alta gestão da organização. Falso, os recursos podem ser influenciados por diversos fatores, não apenas pela alta gestão. Portanto, a alternativa correta para a Questão 1 é: "Podem estar relacionados a recursos e rotinas compartilhados com outras empresas." --- Questão 2: "Com base no texto, o que os consumidores esperam ao utilizar vários canais na jornada de compra?" - Que cada canal ofereça uma experiência completamente diferente da outra. Falso, os consumidores esperam consistência. - Que os canais sejam usados de forma isolada, sem conexão entre si. Falso, os consumidores esperam uma experiência integrada. - Que os varejistas ofereçam apenas lojas físicas e descartem os canais digitais. Falso, os consumidores esperam uma experiência em múltiplos canais. - Um serviço integrado e consistente, independentemente do canal utilizado. Verdadeiro, essa é a expectativa dos consumidores. Portanto, a alternativa correta para a Questão 2 é: "Um serviço integrado e consistente, independentemente do canal utilizado." --- Questão 3: "I - As empresas que oferecem prazos de entrega mais curtos (2 a 3 dias) são geralmente preferidas pelos consumidores. PORQUE II - Os consumidores passaram a valorizar eficiência e rapidez na entrega, e empresas com processos lentos de pedidos podem perder vendas e clientes." - A é verdadeira, e R é verdadeira, e R justifica A. Verdadeiro, pois a afirmação I é verdadeira e a justificativa II explica o porquê. - A é verdadeira, e R é falsa. Falso, pois R é verdadeira. - A é falsa, e R é verdadeira. Falso, pois A é verdadeira. - A e R são verdadeiras, mas R não justifica A. Falso, pois R justifica A. Portanto, a alternativa correta para a Questão 3 é: "A e R são verdadeiras, e R justifica A." --- Resumindo: - Questão 1: "Podem estar relacionados a recursos e rotinas compartilhados com outras empresas." - Questão 2: "Um serviço integrado e consistente, independentemente do canal utilizado." - Questão 3: "A e R são verdadeiras, e R justifica A."

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