Pergunta 4 Uma rede nacional de hotéis tem enfrentado críticas recorrentes sobre a falta de personalização no atendimento ao hóspede, tanto na rec...

Pergunta 4

1. Uma rede nacional de hotéis tem enfrentado críticas recorrentes sobre a falta de personalização no atendimento ao hóspede, tanto na recepção quanto nos canais digitais. Os clientes relatam que suas preferências não são consideradas, e que a experiência é padronizada e impessoal. A diretoria deseja adotar uma solução capaz de mapear o perfil de cada cliente, identificar padrões de comportamento e oferecer recomendações e serviços personalizados durante toda a jornada, desde a reserva até o pós-estadia.
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3. Considerando o cenário apresentado, qual teoria ou ferramenta é mais indicada para solucionar o problema e por quê?
4. a.Big Data Analytics – Permite coletar e analisar grandes volumes de dados dos clientes, identificando padrões e possibilitando a oferta de experiências personalizadas ao longo de toda a jornada do hóspede.b.Atendimento Humano Exclusivo – Foca na interação pessoal, sem garantir a personalização baseada em dados ou a integração entre canais digitais e físicos.c.Pesquisa de Satisfação Manual – Ajuda a coletar opiniões dos hóspedes, sem permitir a personalização em tempo real ou análise de grandes volumes de informações.d.Campanhas de Marketing Genéricas – Aumentam a visibilidade da marca, sem considerar o perfil individual de cada cliente para personalização de serviços.e.Automação de Processos Administrativos – Otimiza tarefas internas, sem atuar diretamente na personalização da experiência do cliente.