Vamos analisar cada uma das assertivas sobre os principais tipos de central de serviços de ITIL: I. O Help Desk inclui os processos de negócio de forma integrada não ficando apenas em incidentes, resolve problemas e dúvidas. É falsa. O Help Desk tradicionalmente foca na resolução de incidentes e dúvidas, mas não necessariamente abrange todos os processos de negócio de forma integrada. II. O Call Center atende a grandes volumes, utiliza o telefone. É verdadeira. O Call Center é projetado para lidar com um grande volume de chamadas, geralmente focando em atendimento telefônico. III. No Service Desk o foco é não perder nenhuma requisição - seja abandonada ou não atendida, sua meta é resolver e coordenar incidentes servindo como interface. É verdadeira. O Service Desk tem como objetivo gerenciar todas as requisições e incidentes, garantindo que nada seja perdido e que haja uma coordenação eficaz. Portanto, as assertivas I, II e III são, respectivamente: F - V - V. A alternativa correta é: E) F - V - V.