O ITIL é um framework de melhores práticas voltado para o gerenciamento de serviços de TI, com foco na entrega de valor ao cliente e na melhoria contínua da qualidade do serviço. Ele considera os serviços de TI como combinação de pessoas, processos e tecnologia, mensurando seu valor com base na utilidade (adequação ao propósito) e garantia (adequação ao uso, disponibilidade, segurança e continuidade). O ciclo de vida do serviço inclui estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua, sendo que cada estágio depende da identificação de requisitos de negócio e do planejamento de pacotes de serviço. Nesse contexto, qual é a principal finalidade do ITIL dentro de uma organização?