“O sistema de administração da qualidade de uma empresa é composto pelo conjunto de todas as atividades de planejamento, execução e controle de qualidade dos produtos, serviços e processos. Sob esse prisma, a qualidade é um pré-requisito fundamental para a comercialização de qualquer bem ou serviço, não só por ser um elemento de diferenciação (que define o potencial estratégico de uma organização produtiva), mas, sobretudo, esforço para adequar produtos aos mercados a que se destinam. Com a implantação de um sistema de gestão da qualidade, o resultado mais esperado é que essa mudança seja acompanhada da melhoria do produto ou processo” (GROSBELLI, 2014, p. 15).

GROSBELLI, A. C. Proposta de melhoria contínua em um almoxarifado utilizando a ferramenta 5W2H. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2014.

A melhoria de produtos ou de processos pode ser realizada por meio das técnicas de melhoria contínua. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir sobre as técnicas de melhoria contínua.

1. Retrospectiva é uma reunião com o foco em identificar oportunidades de melhoria dentro de um sprint de trabalho.
2. Kaizen são pequenas mudanças realizadas continuamente para melhorar o trabalho.
3. Por meio do método Kanban, é possível promover melhorias, pois ele é baseado em gestão visual.
4. Os mapas mentais são utilizados para promover melhorias na estratégia de uma organização.

É correto o que se afirma em:

Grupo de escolhas da pergunta

I e II, apenas.

III e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, apenas.

I, II, III e IV.