Para responder à sua pergunta sobre o mapa de empatia, precisamos entender o que cada quadrante representa. O quadrante que aborda as influências do ambiente e a sensibilidade da pessoa ao meio e às suas referências é aquele que se concentra nas informações que a pessoa recebe do ambiente ao seu redor. Analisando as opções: a) Quais suas dores - Refere-se aos desafios e problemas que a pessoa enfrenta. b) Quais seus objetivos - Relaciona-se com as metas e aspirações da pessoa. c) O que ela escuta - Este quadrante aborda as influências externas, como opiniões e informações que a pessoa recebe do ambiente. d) O que ela fala e faz - Refere-se ao comportamento e à comunicação da pessoa. e) O que ela vê - Relaciona-se com as percepções visuais e o que a pessoa observa no ambiente. Dentre as opções, a que melhor responde sobre as influências do ambiente e a sensibilidade da pessoa é: c) O que ela escuta.