Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
R1 – Aline, funcionária de uma joalheria em canal fechado de TV, apresenta ótimo desempenho em vendas, cumpre metas e é pontual. Contudo, perde muito tempo no atendimento aos clientes, envolvendo-se emocionalmente em suas histórias, o que incomoda seu superior Carlos e gera insatisfação entre colegas que atendem mais clientes. Esse cenário evidencia um conflito que pode ser interpretado a partir das diferentes correntes teóricas organizacionais.
De acordo com diferentes correntes teóricas, a análise desse conflito indica que:
A - a Escola Clássica atribui o problema à falta de aplicação dos princípios científicos, enquanto o Estruturalismo destaca a tensão entre ordem e liberdade, e o enfoque Contingencial a ausência de integração racional.
B - nenhuma das correntes teóricas consegue explicar adequadamente a situação, já que cada abordagem trata o conflito como fenômeno externo e não ligado à dinâmica organizacional.
Ed
ontem
Vamos analisar as alternativas apresentadas: A) A Escola Clássica atribui o problema à falta de aplicação dos princípios científicos, enquanto o Estruturalismo destaca a tensão entre ordem e liberdade, e o enfoque Contingencial a ausência de integração racional. - A Escola Clássica realmente foca na eficiência e na aplicação de princípios científicos, o que pode ser relevante para o desempenho de Aline. - O Estruturalismo, por sua vez, considera a dinâmica entre ordem e liberdade, o que se aplica ao conflito entre Aline e seu superior. - O enfoque Contingencial sugere que a solução deve ser adaptada à situação específica, o que também se encaixa. B) Nenhuma das correntes teóricas consegue explicar adequadamente a situação, já que cada abordagem trata o conflito como fenômeno externo e não ligado à dinâmica organizacional. - Essa afirmação é um tanto exagerada, pois as correntes teóricas podem sim oferecer insights sobre a dinâmica do conflito. Diante dessa análise, a alternativa que melhor explica a situação apresentada, considerando as diferentes correntes teóricas organizacionais, é a A.