Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) A cultura organizacional é um conjunto de normas formais que determina exclusivamente os processos internos, sem influenciar diretamente o comportamento dos colaboradores ou a produtividade. - Esta afirmação é incorreta, pois a cultura organizacional influencia sim o comportamento dos colaboradores e a produtividade. b) A cultura organizacional, por ser um sistema rígido e imutável, não pode ser alterada para melhorar o desempenho ou a satisfação dos funcionários. - Esta afirmação também é incorreta, pois a cultura organizacional pode ser alterada e adaptada para melhorar o desempenho e a satisfação. c) A comunicação restrita e hierárquica é fundamental para manter a cultura organizacional e garantir a produtividade, evitando a dispersão de informações entre os membros da equipe. - Esta afirmação é incorreta, pois uma comunicação restrita pode prejudicar a transparência e a colaboração, afetando negativamente a produtividade. d) Uma cultura organizacional sólida e alinhada com os valores da empresa promove o engajamento, a motivação e a retenção dos colaboradores, refletindo positivamente na produtividade e na qualidade dos serviços prestados. - Esta afirmação é correta, pois uma cultura organizacional forte e alinhada realmente contribui para o engajamento e a produtividade. Portanto, a alternativa correta é: d) Uma cultura organizacional sólida e alinhada com os valores da empresa promove o engajamento, a motivação e a retenção dos colaboradores, refletindo positivamente na produtividade e na qualidade dos serviços prestados.