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Questão 15/20 - Ética e Responsabilidade Socioambiental O cliente é a razão de ser das empresas. Porém, as empresas não devem usar de todos os meios para reter os clientes. Nenhum cliente cria vínculo com uma empresa que tentou ludibriá-lo. Quando descobre que foi ludibriado, não só abandona a empresa que o ludibriou, como faz "propaganda negativa" contra ela. A pesquisadora Laura Nash identificou uma longa lista de dilemas éticos que ocorrem frequentemente nas empresas, dos quais os mais comuns são a justificativa enganosa sobre produtos e serviços, e a má qualidade. A mesma pesquisadora indica que, com relação aos clientes, devem ser respeitados alguns princípios já consagrados na prática comercial. São exemplos destes princípios consagrados: A manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais. B manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que não necessite atender aos padrões comerciais. C manter a qualidade do produto, influenciar a escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais. D justificar problemas de qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.
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ead ead

há 3 dias

Respostas

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há 3 dias

Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação aos princípios éticos que devem ser respeitados pelas empresas em relação aos clientes. A) Manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais. - Esta opção apresenta princípios éticos sólidos e respeita a relação com o cliente. B) Manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que não necessite atender aos padrões comerciais. - Esta opção é problemática, pois não atender aos padrões comerciais pode comprometer a ética e a qualidade do atendimento. C) Manter a qualidade do produto, influenciar a escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais. - Embora mantenha a qualidade, "influenciar a escolha do cliente" pode ser interpretado como manipulação, o que não é ético. D) Justificar problemas de qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais. - Justificar problemas de qualidade não é um princípio ético aceitável. A alternativa que melhor representa os princípios éticos consagrados na prática comercial é a) Manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.

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