Grátis: O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado, entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos países, de premia... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado, entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos países, de premiações em gestão da qualidade. Esses prêmios são geridos por órgãos governamentais, como é caso dos EUA, ou por organizações não governamentais, como é o caso do Brasil, Japão e União Europeia.
O primeiro país a estabelecer um prêmio nacional de qualidade foi Japão, em 1951. O prêmio da qualidade japonês é chamado de:
A Prêmio Deming.
B Prêmio Juran.
C Prêmio Ishikawa.
D Prêmio Hiroshima.
E Prêmio Malcom Baldrige.

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Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas: A) Prêmio Deming - Este prêmio é associado ao Japão, mas é um prêmio que reconhece a qualidade em empresas, não é o primeiro prêmio nacional de qualidade. B) Prêmio Juran - Este prêmio é nomeado em homenagem a Joseph Juran, um dos pioneiros da gestão da qualidade, mas não é o prêmio nacional japonês. C) Prêmio Ishikawa - Este prêmio é relacionado a Kaoru Ishikawa, um importante nome na gestão da qualidade, mas não é o prêmio nacional japonês. D) Prêmio Hiroshima - Não é um prêmio conhecido na área de gestão da qualidade. E) Prêmio Malcolm Baldrige - Este prêmio é dos Estados Unidos e não está relacionado ao Japão. O primeiro país a estabelecer um prêmio nacional de qualidade foi o Japão, e o prêmio é conhecido como Prêmio Deming. Portanto, a alternativa correta é: A) Prêmio Deming.

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Os resultados das auditorias podem apontar para alguns eventos que podem ser transformados em indicadores de desempenho. Entre os eventos, podem-se citar os pontos fortes encontrados, não conformidades e oportunidades de melhoria.
Sobre resultados de uma auditoria, relacione os itens a seguir com suas definições: 1 Não Conformidade Maior 2 Não Conformidade Menor 3 Oportunidade de Melhoria 4 Ponto Forte.
um lapso em relação à um requisito da norma
destaque percebido pelo auditor
algo na visão do auditor que pode ser melhorado
não atendimento completo de um requisito da norma

O estudo de Kaplan e Norton foi direcionado para chegar a um scorecard. Posteriormente é que ele passou a ser chamado de Balanced Scorecard, para indicar a característica de equilíbrio (balanceamento) entre medidas de curto e de longo prazo, entre as medidas financeiras e as não financeiras, entre os indicadores de tendência (leading) e de ocorrências (lagging) e entre as perspectivas interna e externa.
Sobre Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir:
Uma das perspectivas do Balanced Scorecard é a dos Processos Internos.
A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard avalia como a empresa deve ser vista pelos clientes.
As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa.
As relações de causa-e-efeito entre os indicadores de desempenho do Balanced Scorecard são hipotéticas e com limitado uso prático.
A Apenas I e III estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III está correta.
D Apenas I e III estão corretas.

Alguns modelos de avaliação formais muito conhecidos mundo afora são os que conduzem os prêmios de qualidade em empresas, dos quais se destacam: EFQM Excellence Award, Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), Prêmio Deming e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sendo este último reconhecimento máximo à excelência de gestão das organizações.
Sobre prêmios de qualidade, pode-se dizer que:
A são baseados nos conceitos da Gestão da Qualidade Total.
B principais critérios de avaliação são os requisitos das normas ISO 9000.
C o principal atrativo para a participação nacional é a recompensa financeira para os ganhadores.
D empresas privadas com fins lucrativos podem participar da premiação.
E empresa com menor percentual de defeitos por quantidade de produtos produzidos é premiada.

O professor avalia alunos por meio de provas e trabalhos. Trata-se de uma forma de avaliação muitas vezes subjetiva, pois, por mais que haja todo um planejamento no desenvolvimento de uma prova que venha a expressar conhecimento do aluno em uma folha de papel, nem sempre esta será a melhor forma para o aluno ser avaliado.
Sobre o Sistema de Medição de Desempenho, pode-se afirmar que:
A as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
B indicadores relacionados aos resultados financeiros são os mais importantes.
C assim como desempenho dos alunos não deve ser medido, a medição de desempenho não se aplica aos funcionários de uma empresa.
D as medidas de desempenho individuais não devem ter relação uma com as outras.
E indicadores de uma empresa podem ser copiados integralmente de outra empresa do mesmo setor.

O alinhamento dos indicadores de desempenho da perspectiva financeira aos objetivos estratégicos da empresa e seu posterior desdobramento em indicadores de desempenho nas demais perspectivas do Balanced Scorecard, numa relação de causa-e-efeito, é uma das grandes vantagens deste sistema de medição de desempenho.
Com base nos seus conhecimentos sobre Sistema de Medição de Desempenho, no Balanced Scorecard e na análise da figura, avalie as afirmativas a seguir:
A relação de causa-e-efeito na figura indica que uma melhoria na qualidade dos processos deve resultar em aumento na pontualidade de entrega, que, consequentemente, deve impactar no ROCE.
Sobre os indicadores de desempenho ilustrados, é possível afirmar que 'Capacidades dos Funcionários' é um exemplo de indicador de ocorrências (lagging), enquanto ROCE é um indicador de tendência.
Um sistema de medição de desempenho como Balanced Scorecard é baseado nos bancos de dados da empresa e resulta em extensos relatórios de desempenho focados nos resultados operacionais.
Balanced Scorecard é baseado na ideia de que a empresa deve ter um sistema de medição de desempenho balanceado, com medidas de desempenho financeiras e não financeiras, distribuídas em suas quatro perspectivas.

De modo geral, os prêmios estabelecem uma série de critérios de gestão, com pontuação, compondo um modelo de referência em gestão da qualidade.
Com relação aos Prêmios de qualidade, analise as afirmativas a seguir, atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas:
( ) A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ) tem como missão estimular as empresas na evolução de sua gestão, para que elas sejam sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade;
( ) A avaliação do PNQ é feita por avaliadores voluntários que visitam a empresa e auditam requisitos da norma ISO 9000;
( ) A autoavaliação da empresa para conquistar PNQ já é uma forma simples de se conhecer nível de maturidade de gestão e estabelecer planos de ação para sua melhoria;
( ) O relatório de Diagnóstico de Maturidade de Gestão contém a pontuação atingida pela empresa no PNQ e todo o plano de ação para a empresa melhorar sua gestão e conquistar o PNQ;
( ) PNQ busca disseminar os requisitos necessários para que as empresas melhorem sua competitividade através do alcance da excelência no desempenho.

A avaliação da qualidade hoje ocupa função estratégica nas organizações produtivas. Essa constatação fica evidente se observarmos que, da plena aceitação pelo mercado e pela sociedade dos bens tangíveis e serviços produzidos, depende a sobrevivência da empresa.
Sobre as diversas formas de se avaliar a qualidade em uma empresa, julgue as afirmativas a seguir:
I. As auditorias têm, normalmente, um caráter de verificação de produtos, processos e sistemas em relação aos padrões e procedimentos;
II. Nos Prêmios de Qualidade, a avaliação da qualidade é feita em comparação a um modelo de excelência de gestão;
III. Prêmio Nacional da Qualidade é um certificado de que a empresa cumpre os requisitos da norma ISO 9000;
IV. Sistema de Medição de Desempenho busca medir a evolução do desempenho de uma empresa ao longo do tempo;
V. O relatório final de auditoria apresenta os KPIs que estão aquém do desempenho esperado.