Os princípios universais de gestão da qualidade realmente incluem o foco no consumidor, comprometimento da gestão, treinamento e capacitação, além do controle do processo e medição. Esses princípios são fundamentais para garantir a eficácia e a eficiência nas operações de uma organização. 1. Foco no consumidor: Entender e atender às necessidades dos clientes é essencial para a satisfação e fidelização. 2. Comprometimento da gestão: A alta direção deve estar envolvida e comprometida com a qualidade, promovendo uma cultura organizacional que valorize a melhoria contínua. 3. Treinamento e capacitação: Investir no desenvolvimento das habilidades dos colaboradores é crucial para garantir que todos estejam aptos a contribuir para a qualidade. 4. Controle do processo e medição: Monitorar e medir processos permite identificar áreas de melhoria e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos. Quanto aos custos gerados, é importante que as empresas considerem esses custos dentro do contexto da gestão laboratorial, buscando sempre a otimização e a redução de desperdícios, sem comprometer a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos. Isso pode ser feito através de ferramentas de melhoria da qualidade, como o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) e a análise de causa raiz.