Vamos analisar cada afirmativa: I. A programação refere-se à definição dos aspectos temporais (horários de cada uma das tarefas ou eventos importantes) de um ou mais roteiros. Verdadeiro, essa definição está correta, pois a programação envolve a definição de horários e tempos para as atividades. II. Trata do agendamento das rotas, ou seja, atribuição das rotas aos veículos disponíveis. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois o agendamento envolve a alocação de rotas para os veículos. III. Deve considerar as características dos veículos disponíveis, restrições do tipo limite de tempo que um veículo pode estar em serviço antes de retornar ao depósito, tarefas que só podem ser realizadas por tipos específicos de veículos e presença de diferentes depósitos. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois a programação deve levar em conta as características e restrições dos veículos e das operações. Como todas as afirmativas I, II e III estão corretas, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, II e III.