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Acerca dos fundamentos da gestão em qualidade total, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Os custos de qualidade podem ser divididos em 'custos para conformidade', que envolvem investimentos para garantir que os processos atendam aos requisitos estabelecidos, e 'custos de não conformidade', que são os custos resultantes de falhas nos processos.
II- Um exemplo de custo de conformidade é a calibração de equipamentos em um laboratório de testagem, que é uma medida preventiva para evitar problemas e garantir a precisão dos resultados.
III- Por outro lado, custos de não conformidade podem incluir situações como a necessidade de repetição de testes devido à baixa qualidade analítica, o que resulta em custos adicionais e pode impactar negativamente a confiabilidade dos resultados.
IV- Custos de conformidade incluem apenas ações corretivas tomadas após a detecção de erros nos processos, como a retrabalho ou ajuste de procedimentos, enquanto os custos de não conformidade são relacionados apenas às atividades preventivas que visam evitar que falhas ocorram.
A III e IV, apenas.
B I, III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I e IV, apenas.
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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Os custos de qualidade podem ser divididos em 'custos para conformidade' e 'custos de não conformidade'. Esta afirmativa está correta, pois descreve adequadamente as duas categorias de custos de qualidade. II- Um exemplo de custo de conformidade é a calibração de equipamentos em um laboratório de testagem. Esta afirmativa também está correta, pois a calibração é uma medida preventiva que visa garantir a precisão dos resultados. III- Custos de não conformidade podem incluir a necessidade de repetição de testes devido à baixa qualidade analítica. Esta afirmativa está correta, pois descreve uma situação típica de custo de não conformidade. IV- Custos de conformidade incluem apenas ações corretivas tomadas após a detecção de erros. Esta afirmativa está incorreta, pois os custos de conformidade incluem ações preventivas e corretivas, enquanto os custos de não conformidade estão relacionados a falhas. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas itens verdadeiros: - A) III e IV, apenas. (Incorreta, pois IV é falsa) - B) I, III e IV, apenas. (Incorreta, pois IV é falsa) - C) II e III, apenas. (Correta, pois ambos são verdadeiros) - D) I, II e III, apenas. (Correta, pois todos são verdadeiros) - E) I e IV, apenas. (Incorreta, pois IV é falsa) As alternativas corretas são C) II e III, apenas e D) I, II e III, apenas. Como a questão pede a alternativa correta, a melhor escolha que contém todos os itens verdadeiros é: D) I, II e III, apenas.

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