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O que caracteriza a comunicação verbal?
Linguagem corporal e nuances expressivas
Palavras faladas ou escritas
Gestos, expressões faciais, postura corporal
Movimentos oculares, tom de voz
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PublicoGestor

há 8 meses

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PublicoGestor

há 8 meses

questionário Excelência no Atendimento
25 pág.

questionário Excelência no Atendimento

Líbano

Respostas

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há 8 meses

A comunicação verbal é caracterizada principalmente por palavras faladas ou escritas. Enquanto a linguagem corporal, gestos, expressões faciais e tom de voz são aspectos da comunicação não verbal, a comunicação verbal se concentra na utilização de palavras para transmitir mensagens. Portanto, a resposta correta para a sua pergunta é "Palavras faladas ou escritas".

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Com base nos temas estudados no módulo I, julgue os itens abaixo e marque a alternativa com a sequência correspondente.
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II - A resistência à Gestão da Qualidade Total nos EUA foi devida ao desinteresse dos empresários.
III - Superar expectativas e necessidades dos clientes deve ser meta para se obter a excelência no atendimento.
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F, F, V, F
V, V, V, V
V, F, V, F
F, V, F, V

A resistência à Gestão da Qualidade Total nos EUA foi devida ao desinteresse dos empresários.
Verdadeiro
Falso

O feedback dos cidadãos pode levar a melhorias significativas nos serviços públicos.
Verdadeiro
Falso

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Abdicar a satisfação e o foco no cliente
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Com base nos temas estudados no módulo I, julgue os itens abaixo e marque a alternativa com a sequência correspondente.
I – A priorização do cliente é uma premissa secundária da GQT no serviço público.
II – Para a Administração Gerencial, o foco da prestação de serviços é apenas nos processos administrativos bem feitos.
III – O lucro social é avaliado com base nos impactos negativos na sociedade.
IV – Podemos resumir accountability como um conjunto de ações para prestar contas sem se responsabilizar pelas ações.
F, F, F, F
V, V, V, V
V, F, V, F
F, V, F, V

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Verdadeiro
Falso

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