Vamos analisar cada afirmativa sobre o Balanced Scorecard (BSC): I – Em especial no caso das empresas, o que propõe o BSC é que o mapa estratégico deve contemplar quatro perspectivas, interdependentes entre si. São elas: perspectiva financeira, perspectiva de clientes, perspectiva de processos internos e perspectiva da infraestrutura organizacional. Falso. A quarta perspectiva do BSC é a perspectiva de aprendizado e crescimento, não "infraestrutura organizacional". II – Para cada uma das perspectivas devem ser definidos os objetivos a serem alcançados. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois o BSC realmente propõe que para cada perspectiva sejam definidos objetivos. III – Para que as pessoas da organização possam saber como transformar os objetivos em ação, o que propõe o BSC é que os objetivos constantes do mapa estratégico sejam traduzidos em indicadores de desempenho, e que para cada indicador sejam definidas metas, e que para o alcance das metas sejam definidos planos de ação. Verdadeiro. Essa afirmativa também está correta, pois descreve o processo de operacionalização dos objetivos no BSC. Com base na análise, apenas as afirmativas II e III estão corretas. Portanto, a resposta correta é que está correto somente o que se afirma em: II e III. Se a pergunta não oferece essa opção, você deve considerar que a resposta correta é apenas a que contém as afirmativas II e III.