Vamos analisar cada um dos passos mencionados: I - Capacitação de forças: Este passo pode ajudar o negociador a se sentir mais confiante e preparado, mas não necessariamente cria uma zona de conforto, pois pode envolver desafios e aprendizado. II - Desenvolvimento de pontos fortes: Este passo é importante para que o negociador se sinta mais confortável em suas habilidades e competências, contribuindo para uma zona de conforto. III - Ampliação das próprias forças: Este passo também pode levar a uma maior confiança e conforto, pois envolve expandir as habilidades que o negociador já possui. Agora, considerando que tanto o desenvolvimento quanto a ampliação das próprias forças contribuem para criar uma zona de conforto, a alternativa correta que inclui esses passos é: e) As respostas II e III.