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Os KPIs (Indicadores-chave de Desempenho) ajudam as empresas a tomar decisões baseadas em métricas de eficiência e eficácia. Eles permitem que as organizações avaliem seu desempenho em relação a objetivos estratégicos, identifiquem áreas de melhoria e ajustem suas operações para alcançar melhores resultados. Portanto, a opção correta é: "Tomar decisões baseadas em métricas de eficiência e eficácia."