A norma que trata especificamente da satisfação do cliente é a ABNT ISO 9001:2015. Essa norma faz parte da série ISO 9000, que é focada em sistemas de gestão da qualidade e inclui diretrizes para garantir a satisfação do cliente. As outras normas mencionadas (ABNT NBR ISO 10000, ABNT NBR ISO 14000 e ABNT NBR ISO 18000) abordam diferentes aspectos da gestão da qualidade, meio ambiente e saúde e segurança no trabalho, mas não são específicas para a satisfação do cliente.