Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao Net Promoter Score (NPS): a) O NPS mede exclusivamente a qualidade técnica dos produtos, baseada em normas ISO. - Incorreto, pois o NPS mede a lealdade e a satisfação do cliente, não se restringindo à qualidade técnica. b) Clientes que atribuem notas entre 7 e 8 são considerados promotores ativos da marca. - Incorreto, pois os promotores são aqueles que dão notas 9 e 10. Notas 7 e 8 são consideradas neutras. c) A métrica é limitada a empresas industriais e não se aplica ao setor de serviços. - Incorreto, o NPS é amplamente utilizado em diversos setores, incluindo serviços. d) O NPS segmenta os clientes em detratores, neutros e promotores, conforme a nota atribuída. - Correto, essa é a definição exata do NPS, que classifica os clientes em três grupos com base nas notas que dão. e) O NPS é uma ferramenta de uso interno que não considera a opinião dos consumidores. - Incorreto, pois o NPS é baseado na opinião dos consumidores e é utilizado para medir a satisfação deles. Portanto, a alternativa correta é: d) O NPS segmenta os clientes em detratores, neutros e promotores, conforme a nota atribuída.