Para identificar a característica da burocracia, é importante lembrar que a burocracia, conforme descrita por Max Weber, é marcada por uma estrutura organizacional clara, regras e regulamentos bem definidos, e uma divisão do trabalho que visa a eficiência. Vamos analisar as alternativas: a) A falta de organização que a divisão do trabalho traz - Isso não é uma característica da burocracia, que busca justamente a organização. b) Normas e regulamentos - Esta é uma característica central da burocracia, que se baseia em regras e procedimentos formais. c) Pessoalidade - A burocracia é caracterizada pela impessoalidade nas relações, não pela pessoalidade. d) Igualdade de autoridade - A burocracia tem uma hierarquia clara, onde a autoridade não é necessariamente igual. e) Aumenta as rivalidades entre os colaboradores - A burocracia busca minimizar rivalidades por meio de regras e estruturas. Portanto, a alternativa correta é: b) Normas e regulamentos.