A empresa LogiMax, especializada em logística, vinha enfrentando atrasos frequentes na entrega de mercadorias, gerando insatisfação entre os clientes e aumento de custos operacionais. Para resolver o problema, a equipe de OSM decidiu aplicar a técnica de brainstorming, reconhecida por sua eficácia na geração de ideias e levantamento de causas raízes. O processo foi conduzido em três etapas: 1-Definição do problema: O líder apresentou claramente a questão dos atrasos, destacando os impactos financeiros e na imagem da empresa. 2-Fase criativa: Reunidos em uma sala equipada com quadro e post-its, os participantes tiveram liberdade para sugerir ideias sem críticas ou julgamentos. Entre as hipóteses levantadas estavam: falhas na roteirização, falta de integração entre sistemas, baixa qualificação dos motoristas e problemas na comunicação com fornecedores. 3-Fase crítica: Após esgotar as sugestões, as ideias foram agrupadas, eliminando duplicidades e selecionando as mais relevantes para análise detalhada. Com base nas informações obtidas, a empresa implementou melhorias nos sistemas de roteirização e treinamentos para motoristas, reduzindo os atrasos em 35% nos três meses seguintes. Esse caso evidencia como o brainstorming, quando bem estruturado, contribui para a melhoria contínua, promovendo a participação coletiva e a identificação de soluções inovadoras. Qual característica essencial deve ser observada durante a fase criativa do brainstorming? A Permitir críticas construtivas para filtrar ideias inviáveis. B Garantir liberdade para apresentação de ideias sem julgamentos. C Selecionar imediatamente as melhores ideias para implementação. D Limitar a participação apenas aos gestores da área envolvida