Vamos analisar as alternativas com base no contexto apresentado sobre a implementação do ERP na rede varejista. A) Foco apenas no atendimento ao cliente. - Embora o atendimento ao cliente possa ser beneficiado, o ERP tem um escopo mais amplo que abrange várias operações. B) Aumento da dependência exclusiva de planilhas manuais. - Isso é o oposto do que um ERP busca, que é reduzir a dependência de planilhas manuais. C) Restrição do acesso às informações entre setores. - Um dos objetivos do ERP é justamente melhorar o acesso às informações entre setores, não restringi-lo. D) Substituição total do papel da gestão humana. - O ERP auxilia na gestão, mas não substitui totalmente a necessidade de gestão humana. E) Centralização das informações e melhoria da tomada de decisão. - Esta alternativa reflete diretamente os benefícios mencionados no texto, como a redução de erros, controle de estoque e relatórios confiáveis, que contribuem para uma melhor tomada de decisão. Portanto, a alternativa correta é: E) Centralização das informações e melhoria da tomada de decisão.