Questão 8: A experiência e a satisfação na compra são importantes, pois um cliente com excelente experiência digital torna-se um "divulgador" da marca, fazendo indicações e até defesas entre os pares em relação a ela, seja a familiares, a amigos ou apenas a seguidores de redes sociais. Com isso, qual estratégia passa a ter um papel muito importante para contribuir com essas opiniões, sensações e satisfação dos consumidores?
A) Marketing de busca
B) Marketing digital
C) Marketing viral
D) Marketing de guerrilha
E) Mobile marketing
Ed
ontem
Para responder a essa questão, precisamos analisar o papel de cada uma das estratégias de marketing mencionadas e como elas se relacionam com a experiência e a satisfação do cliente. A) Marketing de busca - Foca em otimizar a presença online para que os consumidores encontrem a marca, mas não necessariamente contribui diretamente para a experiência do cliente. B) Marketing digital - Abrange várias estratégias, incluindo redes sociais, e pode impactar a experiência do cliente, mas é um termo muito amplo. C) Marketing viral - Tem como objetivo criar conteúdo que se espalhe rapidamente, gerando boca a boca, o que pode ser muito eficaz para influenciar opiniões e experiências. D) Marketing de guerrilha - Foca em estratégias não convencionais e de baixo custo para promover produtos, mas não é especificamente voltado para a experiência do cliente. E) Mobile marketing - Refere-se a estratégias voltadas para dispositivos móveis, que podem melhorar a experiência, mas não abrangem todas as interações digitais. Diante dessa análise, a estratégia que mais se alinha com a ideia de contribuir para as opiniões, sensações e satisfação dos consumidores, fazendo com que eles se tornem "divulgadores" da marca, é a opção C) Marketing viral.