Para responder à sua pergunta sobre o processo de implementação de um programa de governança, vamos analisar cada uma das etapas mencionadas: a) Motivação - Esta etapa geralmente envolve a conscientização e a justificativa para a implementação, mas não é onde os planos de ação são elaborados. b) Assessment - Esta etapa é focada na avaliação do estado atual e identificação de lacunas, mas ainda não é o momento de elaborar os planos de ação. c) Estruturação - Esta etapa é onde se define a estrutura do programa e, geralmente, é o momento em que os planos de ação (roadmap) são elaborados. d) Melhoria - Esta etapa se concentra na implementação de melhorias, mas não é onde os planos de ação são criados. e) Elicitação - Esta etapa envolve a coleta de requisitos e informações, mas não é o momento de elaborar os planos de ação. Portanto, a etapa em que elaboramos os planos de ação (na forma de roadmap) é: c) Estruturação.