os custos de não conformidade se dividem em duas categorias que são custos

Os custos de não conformidade se dividem em duas categorias principais: 1. Custos de Não Conformidade Interna: Esses são os custos associados a falhas que ocorrem antes da entrega do produto ou serviço ao cliente. Incluem retrabalho, desperdício, inspeções adicionais e custos de correção. 2. Custos de Não Conformidade Externa: Esses custos ocorrem após a entrega do produto ou serviço e incluem reclamações de clientes, devoluções, garantias, perda de reputação e possíveis ações legais. Essas categorias ajudam as empresas a entenderem o impacto financeiro da não conformidade e a importância de implementar sistemas de qualidade eficazes.