Para encontrar a moda de um conjunto de dados, precisamos identificar o valor que aparece com mais frequência. Os tempos de entrega são: 10, 12, 15, 12, 12, 20, 18 e 16. Contando as ocorrências: - 10 aparece 1 vez - 12 aparece 3 vezes - 15 aparece 1 vez - 20 aparece 1 vez - 18 aparece 1 vez - 16 aparece 1 vez O número que aparece com mais frequência é o 12, que aparece 3 vezes. Portanto, a moda é: d) 12.