A descrição apresentada refere-se a uma situação em que o receptor já possui uma imagem pré-concebida sobre o assunto ou o emissor, levando à rejeição da mensagem antes mesmo de compreendê-la. Isso se relaciona com a ideia de que o ouvinte se coloca em uma posição defensiva, onde não está aberto a ouvir ou considerar a mensagem. Analisando as alternativas: a) Confusão - Refere-se à falta de clareza, mas não necessariamente à rejeição da mensagem. b) Presunção - Relaciona-se a julgamentos prévios, mas não é o termo mais adequado para a situação descrita. c) Credibilidade - Refere-se à confiança no emissor, mas não aborda a rejeição da mensagem. d) Defensiva - Esta opção se encaixa bem, pois indica que o receptor está se defendendo de uma mensagem que não quer ouvir. e) Distragido - Refere-se à falta de atenção, mas não à rejeição da mensagem. Portanto, a alternativa correta é: d) Defensiva.