Para preencher a lacuna na frase apresentada, precisamos identificar qual termo se refere aos aspectos físicos e culturais que causam impressões nos habitantes e visitantes de uma cidade. Analisando as opções: A) Roteiros turísticos - Refere-se a itinerários planejados, não diretamente à impressão causada pela cidade. B) Cluster - Termo mais relacionado a aglomerações de empresas ou atividades, não se aplica aqui. C) Atrativos culturais - Embora se refira a aspectos culturais, não abrange a ideia de impressão geral. D) Imagem - Este termo se refere diretamente à percepção que as pessoas têm da cidade, englobando aspectos físicos e culturais que causam impressões. E) Belezas naturais - Refere-se a aspectos naturais, mas não abrange a totalidade da impressão cultural e física. A opção que melhor se encaixa na frase é: D) Imagem.