Analisando a descrição apresentada, estamos falando de uma sequência lógica de atividades que visa atender às necessidades dos clientes, desde o início do atendimento até a entrega final do produto ou serviço. Isso se refere a um conjunto de ações interligadas que têm um objetivo específico. Vamos analisar as alternativas: A) Marketing - Refere-se a atividades relacionadas à promoção e venda de produtos, mas não necessariamente à sequência de atividades até a entrega. B) Sistema - Um sistema é um conjunto de elementos inter-relacionados, mas a descrição se refere mais a um fluxo de atividades. C) Controle - Controle se refere à supervisão e monitoramento de processos, não à sequência de atividades em si. D) Processo - Um processo é exatamente isso: uma sequência lógica de atividades que visa a um resultado específico, como a entrega de um produto ou serviço. E) Planejamento - Planejamento é a definição de objetivos e estratégias, mas não descreve a sequência de atividades. Portanto, a alternativa correta é: D) Processo.