A gestão da qualidade utiliza diversas técnicas e ferramentas para identificar problemas e direcionar a elaboração e implementação de soluções. Algumas dessas ferramentas incluem: 1. Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe): Ajuda a identificar causas de problemas. 2. 5 Porquês: Técnica para chegar à raiz de um problema fazendo perguntas sucessivas. 3. Análise SWOT: Avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 4. Controle Estatístico de Processos (CEP): Monitora e controla processos para garantir a qualidade. 5. Checklists: Listas de verificação para garantir que todos os passos necessários sejam seguidos. Essas ferramentas permitem que as empresas identifiquem falhas, melhorem processos e aumentem a satisfação do cliente.