Vamos analisar cada uma das afirmações: I - O Balanced Scorecard propõe um conjunto equilibrado de medidas de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processo interno e recursos humanos. Falso, o Balanced Scorecard propõe quatro perspectivas, mas a quarta é "aprendizado e crescimento", não "recursos humanos". II - As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa e relacionadas com as medidas nas demais perspectivas numa relação de causa-e-efeito. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o Balanced Scorecard busca alinhar as medidas financeiras com as não financeiras em uma relação de causa e efeito. III - Os Sistemas de Medição de Desempenho não são capazes de atender a necessidade de informação para tomada de decisão pelos executivos de uma empresa. Falso, os Sistemas de Medição de Desempenho são projetados exatamente para fornecer informações relevantes para a tomada de decisão. IV - Uma forma de desenvolver medidas de desempenho sem esquecer de elementos importantes é aplicar a técnica do SMART. Verdadeiro, a técnica SMART (Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal) é uma abordagem comum para desenvolver medidas de desempenho eficazes. Com base nessa análise, as afirmações verdadeiras são II e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: b) II e IV.