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llian Deming, um dos mais conhecidos Gurus da Qualidade, afirmou que “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”. DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Saraiva: Rio de Janeiro, 1990. Esta frase traz várias lições importantes sobre a Gestão da Qualidade, especialmente sobre a importância de se ter indicadores para medir o desempenho de uma empresa. Sobre a medição de desempenho, julgue as afirmativas a seguir: I. O Controle Estatístico do Processo (CEP) é um Sistema de Medição de Desempenho; II. O Sistema de Medição de Desempenho é formando por um conjunto de medidas de desempenho; III. As medidas de desempenho também podem ser chamadas de indicadores de desempenho ou, ainda, de KPIs; IV. A adoção de indicadores de desempenho deve ser motivada pela preocupação com auditorias da qualidade; V. Um Sistema de Medição de Desempenho permite que decisões sejam tomadas com base em informações. Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
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Vamos analisar cada afirmativa: I. O Controle Estatístico do Processo (CEP) é um Sistema de Medição de Desempenho. Verdadeiro, o CEP é uma ferramenta utilizada para monitorar e controlar a qualidade de processos, sendo, portanto, um sistema de medição de desempenho. II. O Sistema de Medição de Desempenho é formado por um conjunto de medidas de desempenho. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois um sistema de medição de desempenho realmente consiste em várias medidas que avaliam o desempenho. III. As medidas de desempenho também podem ser chamadas de indicadores de desempenho ou, ainda, de KPIs. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois KPIs (Key Performance Indicators) são, de fato, indicadores de desempenho. IV. A adoção de indicadores de desempenho deve ser motivada pela preocupação com auditorias da qualidade. Falso, embora auditorias possam ser uma razão para a adoção de indicadores, a principal motivação deve ser a melhoria contínua e a gestão eficaz do desempenho, não apenas a preocupação com auditorias. V. Um Sistema de Medição de Desempenho permite que decisões sejam tomadas com base em informações. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois um sistema de medição de desempenho fornece dados que ajudam na tomada de decisões. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, II, III e V. Portanto, a alternativa que apresenta as afirmativas corretas deve incluir todas essas. Se houver uma alternativa que contenha I, II, III e V, essa será a resposta correta.

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